京东、当当、凡客、一号店转化率对比(数据来源于电商行业微博):
1、访问到放入购物车:京东(6.4%)、当当(9%)、凡客(6.4%)、一号店(7.7%)
2、放入购物车到下单:京东(38.9%)、当当(35.8%)、凡客(39.1%)、一号店(26.6%)
3、下单到支付:京东(29.4%)、当当(36.4%)、凡客(29%)、一号店(8.3%)
当然网上有很多人质疑数据的精确性,小幽倒觉得数据的作用本来就只是用来参考的,但主要还是看你拿数据做何种用途。
从这些数据可以看出来,做为电商,我们还是有很多的工作要做,虽然,从大环境来看网购在中国还是处于起步阶段,但我们自身还是存在很多的问题,我们做得还不够。
所以提升电商的转化率的几个关键点:用户的访问、放入购物车、下单、支付、重复购买,在这个过程中:
1、用户的访问:广告、口碑相传(招揽用户)、网站的第一视觉印象(决定是否继续浏览)、品类的丰富度(让用户有看的内容)。
2、放入购物车:有用户需要的商品、真实而有用的用户的评价、商品描述(高质量的商品展示图片、特殊商品认证标识)、独有商品、有竞争力的价格。
附:(用户放入购物车的目的:想做购物对比、希望在有优惠券的时候再购买、因为想要的商品颜色或尺码缺货、联系不上客服)
3、下单:简化下单流程、提供有竟争力的价格、物流配送服务、退换货服务。
4、支付:提供免运费(满额免运费)、提供多种付款方式(支付宝、信用卡、银行卡、分期付款)、提供货到付款
附:(用户下单而末支付的原因:运费太贵、账户的钱不够、找不到偏好的支付方式、支付安全的考虑)
5、重复购买:优良的商品品质、完善的售后服务、便捷的退换货服务
这里涉及的范围很广,那对于设计师(本文专指UE+UI设计,可能会涉及到一点儿产品设计)要做的有哪些呢?设计是门实用的工作,尤其对于电商网站来说,如果不能促进交易产生,那就是没有价值的设计。
设计师可以做的:
1、设计有视觉冲击力或感染力的广告吸引用户进入网站。但是用户是否点击,在乎的因素却是太多了,所以,用户进来了,不全是你的功劳,用户没有来,也不全是你的失误。那怎么考核,看数据分析,虽然不是很准确,但是相对客观。
2、设计适合的网站首页(门面):设计来源是网站自身的定位+商品的定位得出用户群的定位(数据可以有)。第一印象很重要,特别是网购,需要多多给用户一点安全感,让用户去感受网站的实力(商品来源、商品种类、商品价格、购物保障、售后服务)以便继续他、她的购物之旅。
3、真实而完美的向用户呈现网站商品(展架、列表页、详情页、频道页之类)。酒乡也怕巷子深,不但要让用户便捷的找到他想要的商品,最好还能得体的推荐他想要的商品,最好告诉他正促销,完美了。当用户找到他想要的商品时,我们要能弥补网站的缺陷,尽量让他感受到真实,实拍的商品、在线咨询、用户的评价,均不能少。
4、购物流程-这个很重要,但是设计师能做的也就是优化流程、提升用户体验,相比“免运费”之类的大头。。。省去三百字。
5、专题设计-这个不能少,对于电商网站,这个是营销利器,请各位设计大师们一定要重视,好好做。
6、团购之类的营销产品的设计-这个也是重头戏。