什么是私域流量
私域流量不仅仅是一个概念、工具、方法，它更是一种思维。就像前些年我们常说的互联网思维，今天可能是私域的思维。过去有用户红利的时代，我们能够获取源源不断的便宜流量，这是一种运营逻辑。现在没有用户红利和流量红利了，我们该如何去运营？这又是一种运营逻辑。私域流量思维是用来指导当下运营逻辑的。所以讨论私域流量，首先是思维上要转变，当我们调整过来思维以后，再去看私域流量是什么，适合谁，就会发现：凡是需要增长用户/获客的人都需要。只要是需要做市场的人，都需要用好它。
私域流量并没有一个明确的定义，也没有一个唯一的定义。私域流量也不是最近刚有的名词，只是最近刚火。其实它早就有了。“私域流量”的概念最早起源于微商和淘宝店主。2010年年底微信出来以后，2012年就有人在微信上做微商、卖面膜了，多级代理+朋友圈刷屏，方法简单粗暴，但不可否认，这些微商从业者确实抓住了那个时候个人微信号的红利。2015年以后，很多淘宝店主就开始往个人微信号导流量了，现在不少商家在快递包裹里面塞上加微信送红包的小卡片，直接引导消费者添加微信个人号，然后送2~5元的现金红包，就是非常典型的私域流量引流方式。
私域流量的这种思维方式早就有了，只是不同时代承接私域流量的载体不同而已。早在社交媒体还没出现和普及的时候，私域流量就是你的客户联系方式，例如电话号码、电子邮箱或家庭地址，这些都是私域流量。以前这块也被称为CRM（Customer RelationshipManagement，客户关系管理），就是负责记录各种客户数据、联系方式，逢年过节给客户发短信、打电话来维护客户。CRM的形式随着互联网的发展，也在不停地演变。
比如在美国，现在许多CRM还是通过电话、邮寄和电邮完成的。但在中国，社交关系大多发生在微信上，于是便诞生了整套基于微信的SCRM（Social Customer RelationshipManagement）。前几年，微信公众号刚兴起的时候，品牌会用服务号来绑定会员信息，帮助企业运营。但后来发现服务号的打开率越来越低，人力运营成本也相当高，需要至少一个人定期更新。但现在，我们可以通过塑造一个人物设定来打通CRM系统，在微信朋友圈互动和在私信聊天中推荐产品。这样的交互体验更像和朋友交谈，感觉很亲切。今天，做老客户维护的最终目的就是要进入客户的朋友圈，占领了客户的朋友圈才有未来。
一份腾讯和BCG的报告显示，移动社交使得销售终端对消费者的服务能力产生了十倍的提升。许多线下门店的CRM从传统的电话+门店+短信转到社交私域流量运营，可使有效互动客户数量提高1.5~2倍，沟通效率提高3~4倍，单次平均互动时长提高2~3倍。
原来需要打电话求对方才能跟你聊几句的方式，现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门。从原来“打500个电话，30个有反应”变成了“有500个好友，与30~50个经常互动”，从“每次打电话没说几句就挂断”变成了“时间灵活，天南地北随便聊，聊天形式多种多样”。
私域流量又不同于以前的通讯录，它被赋予了人格，是从流量思维转型为用户运营思维的标志。私域流量代表了我们从流量思维向用户思维的转变。你要让用户感觉到你是一个真正懂他，真心对他好的人，而不是一个只会机械地发广告、发优惠券骚扰用户的冷冰冰的“机器人”。
无论是“私域流量”还是“社交电商”，核心都是人（用户）的运营。
爆款文章，是揣摩着用户心思去写的。
好的产品，是洞察用户需求去设计的。
好的运营，是顺应人性的角度去实践的。
你看，现在所有的运营出发点都不是产品，而是用户。用户相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心关心他，觉得你是一个懂他的人，而不是一个冷血的机器。私域流量的最高境界，就是一个有血有肉、充满感情的专家+好友。
私域流量的定义可以理解为“品牌或个人所拥有的，可以自由控制、多次利用的，免费且能够直接触达用户的流量”。每一个流量对应的都是一个活生生的人，都是一个真实的用户，所以“私域流量”其实就是一个属于我们的私人地盘。在微信生态里，私域流量池通常就是微信个人号、微信群、微信公众号。现在又有企业微信号。
与私域流量池对应的是公域流量池。狭义的公域流量池指的是百度、淘宝、京东、拼多多等，广义的公域流量平台指的是广播、报纸、电视、门户网站、微博、微信、头条和抖音等几十个主流媒体平台和社交媒体平台。它们都是比较大的流量平台，也叫广告平台。这些公司的本质都是广告公司。公域流量池中的微博、微信、头条、抖音等主流社交媒体平台，个个都是用户上亿的流量池，是用户的海洋，也是流量的海洋，而且用户每天都在这些社交媒体平台上花大量的时间消费“内容”。我们如果有意识地做好内容营销，就可以在这些平台上获得源源不断的精准流量。
私域流量关注的是用户的长期价值。企业和用户已经不是一锤子买卖的关系了，要着力提高每个用户的终身价值贡献。客户终身价值（Life TimeValue，LTV）有时被称为客户全生命周期价值，指的是每个用户在未来可能为该服务带来的收益总和。私域流量相对公域流量有即时触达、反复利用、无须付费、兼具转化效果和品牌积累的优势与特点，但获取和运营私域流量并不容易。如果没有对流量和用户关系的完整理解以及成体系化的运营思路，就特别容易导致暴力吸粉、广加好友、狂发广告，直到被用户拉黑的结局。
做电商的朋友看到这里可能会深有感触。仅仅靠电商平台盈利已经越来越难了，大多数卖家早都有意识地把成交的客户加到微信个人号上，但就是不知道该怎么系统地管理、运营。我身边有很多日发几千单、上万单的卖家，他们也都知道要加客户微信，也确实这样做了，但是最终要么是让粉丝刷单，最后导致粉丝消失，要么是加上微信之后不会运营，在微信上成交还是很差。在微信里经营用户也需要一整套系统的方法，比如IP营销、微信朋友圈营销。有了这一整套的方法论组合拳，才能让你的微信运营提高效率。
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