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什么是私域流量(即私域流量的定义)

什么是私域流量

私域流量不仅仅是一个概念、工具、方法,它更是一种思维。就像前些年我们常说的互联网思维,今天可能是私域的思维。过去有用户红利的时代,我们能够获取源源不断的便宜流量,这是一种运营逻辑。现在没有用户红利和流量红利了,我们该如何去运营?这又是一种运营逻辑。私域流量思维是用来指导当下运营逻辑的。所以讨论私域流量,首先是思维上要转变,当我们调整过来思维以后,再去看私域流量是什么,适合谁,就会发现:凡是需要增长用户/获客的人都需要。只要是需要做市场的人,都需要用好它。

 

私域流量并没有一个明确的定义,也没有一个唯一的定义。私域流量也不是最近刚有的名词,只是最近刚火。其实它早就有了。私域流量”的概念最早起源于微商和淘宝店主。2010年年底微信出来以后,2012年就有人在微信上做微商、卖面膜了,多级代理+朋友圈刷屏,方法简单粗暴,但不可否认,这些微商从业者确实抓住了那个时候个人微信号的红利。2015年以后,很多淘宝店主就开始往个人微信号导流量了,现在不少商家在快递包裹里面塞上加微信送红包的小卡片,直接引导消费者添加微信个人号,然后送2~5元的现金红包,就是非常典型的私域流量引流方式。

 

私域流量的这种思维方式早就有了,只是不同时代承接私域流量的载体不同而已。早在社交媒体还没出现和普及的时候,私域流量就是你的客户联系方式,例如电话号码、电子邮箱或家庭地址,这些都是私域流量。以前这块也被称为CRM(Customer RelationshipManagement,客户关系管理),就是负责记录各种客户数据、联系方式,逢年过节给客户发短信、打电话来维护客户。CRM的形式随着互联网的发展,也在不停地演变。

 

比如在美国,现在许多CRM还是通过电话、邮寄和电邮完成的。但在中国,社交关系大多发生在微信上,于是便诞生了整套基于微信的SCRM(Social Customer RelationshipManagement)。前几年,微信公众号刚兴起的时候,品牌会用服务号来绑定会员信息,帮助企业运营。但后来发现服务号的打开率越来越低,人力运营成本也相当高,需要至少一个人定期更新。但现在,我们可以通过塑造一个人物设定来打通CRM系统,在微信朋友圈互动和在私信聊天中推荐产品。这样的交互体验更像和朋友交谈,感觉很亲切。今天,做老客户维护的最终目的就是要进入客户的朋友圈,占领了客户的朋友圈才有未来。

 

一份腾讯和BCG的报告显示,移动社交使得销售终端对消费者的服务能力产生了十倍的提升。许多线下门店的CRM从传统的电话+门店+短信转到社交私域流量运营,可使有效互动客户数量提高1.5~2倍,沟通效率提高3~4倍,单次平均互动时长提高2~3倍。

 

原来需要打电话求对方才能跟你聊几句的方式,现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门。从原来“打500个电话,30个有反应”变成了“有500个好友,与30~50个经常互动”,从“每次打电话没说几句就挂断”变成了“时间灵活,天南地北随便聊,聊天形式多种多样”。

 

私域流量又不同于以前的通讯录,它被赋予了人格,是从流量思维转型为用户运营思维的标志。私域流量代表了我们从流量思维向用户思维的转变。你要让用户感觉到你是一个真正懂他,真心对他好的人,而不是一个只会机械地发广告、发优惠券骚扰用户的冷冰冰的“机器人”。

 

无论是“私域流量”还是“社交电商”,核心都是人(用户)的运营。

爆款文章,是揣摩着用户心思去写的。

好的产品,是洞察用户需求去设计的。

好的运营,是顺应人性的角度去实践的。

你看,现在所有的运营出发点都不是产品,而是用户。用户相信你,愿意看你的朋友圈,知道你真心关心他,觉得你是一个懂他的人,而不是一个冷血的机器。私域流量的最高境界,就是一个有血有肉、充满感情的专家+好友。

 

 

私域流量的定义可以理解为“品牌或个人所拥有的,可以自由控制、多次利用的,免费且能够直接触达用户的流量”。每一个流量对应的都是一个活生生的人,都是一个真实的用户,所以“私域流量”其实就是一个属于我们的私人地盘。微信生态里,私域流量池通常就是微信个人号、微信群、微信公众号。现在又有企业微信号。

 

与私域流量池对应的是公域流量池。狭义的公域流量池指的是百度、淘宝、京东、拼多多等,广义的公域流量平台指的是广播、报纸、电视、门户网站、微博、微信、头条和抖音等几十个主流媒体平台和社交媒体平台。它们都是比较大的流量平台,也叫广告平台。这些公司的本质都是广告公司。公域流量池中的微博、微信、头条、抖音等主流社交媒体平台,个个都是用户上亿的流量池,是用户的海洋,也是流量的海洋,而且用户每天都在这些社交媒体平台上花大量的时间消费“内容”。我们如果有意识地做好内容营销,就可以在这些平台上获得源源不断的精准流量。

 

私域流量关注的是用户的长期价值。企业和用户已经不是一锤子买卖的关系了,要着力提高每个用户的终身价值贡献。客户终身价值(Life TimeValue,LTV)有时被称为客户全生命周期价值,指的是每个用户在未来可能为该服务带来的收益总和。私域流量相对公域流量有即时触达、反复利用、无须付费、兼具转化效果和品牌积累的优势与特点,但获取和运营私域流量并不容易。如果没有对流量和用户关系的完整理解以及成体系化的运营思路,就特别容易导致暴力吸粉、广加好友、狂发广告,直到被用户拉黑的结局。

 

做电商的朋友看到这里可能会深有感触。仅仅靠电商平台盈利已经越来越难了,大多数卖家早都有意识地把成交的客户加到微信个人号上,但就是不知道该怎么系统地管理、运营。我身边有很多日发几千单、上万单的卖家,他们也都知道要加客户微信,也确实这样做了,但是最终要么是让粉丝刷单,最后导致粉丝消失,要么是加上微信之后不会运营,在微信上成交还是很差。在微信里经营用户也需要一整套系统的方法,比如IP营销、微信朋友圈营销。有了这一整套的方法论组合拳,才能让你的微信运营提高效率。

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